Ik kreeg een verdacht bericht

Als je een e-mail of sms hebt ontvangen die van onze winkel afkomstig lijkt te zijn, maar aanleiding geeft tot bezorgdheid - wees dan voorzichtig. Verdachte berichten maken vaak deel uit van een phishing (zich voordoen als betrouwbare bedrijven om gegevens of geld te frauderen). Hier leggen we uit hoe je nepnieuws kunt herkennen en wat je moet doen om veilig te blijven.

Wat zijn verdachte berichten?

Verdacht bericht is er een die eruitziet alsof deze door onze winkel (of een andere vertrouwde instelling) is verzonden, maar in feite een frauduleuze poging is. Fraudeurs kunnen e-mails of sms-berichten sturen die doen alsof ze van ons zijn om je gevoelige informatie te laten geven (zoals het wachtwoord van je account of het nummer van je betaalkaart) of om op een gevaarlijke link te klikken. Dit soort aanvallen wordt phishing of phishingpogingen genoemd.

Meestal is het doel van dergelijke berichten om je inloggegevens te onderscheppen of om je een betaling te laten doen op een nepaccount. U kunt bijvoorbeeld een frauduleuze e-mail ontvangen over een vermeend probleem met een bestelling of een uitstaande betaling, met een link om de gegevens te "bevestigen. Zodra u klikt, kunt u naar een pagina worden geleid die bedrieglijk veel lijkt op onze website, waar u wordt gevraagd om uw login en wachtwoord of kaartgegevens in te voeren - die in de handen van fraudeurs terechtkomen. Op andere momenten kan een bericht een fictieve promotie of 'prijs' beloven om je te verleiden op een verdachte link te klikken.

Een verdacht bericht herkennen?

Phishing-berichten zijn vaak slim opgesteld, maar er zijn meestal enkele tekenen dat ze niet van ons afkomstig zijn. Hier zijn de typische elementen die je zou moeten prikkelen Je waakzaamheid:

Ongebruikelijk afzenderadres: Controleer het e-mailadres waar het bericht vandaan kwam of het SMS-telefoonnummer. Fraudeurs gebruiken vaak adressen die verwarrend veel lijken op officiële adressen (bijv. met een kleine typefout of een andere domeinnaam). Onze officiële e-mails zijn uitsluitend afkomstig van het domein van @sellbest.pl - als de afzender een ander adres heeft (bijv. gratis Gmail of een vreemd domein), is het bericht verdacht. Ook worden sms-berichten van onze winkel verzonden vanaf onze naam of officieel nummer - nooit van privé telefoonnummers of buitenlandse nummers die u niet herkent.
Taalfouten en verdachte stijl: Nepnieuws bevat vaak typefouten, spelfouten, grammaticale fouten en ongebruikelijke zinnen. Onze communicatie met klanten wordt zorgvuldig en in correct Pools voorbereid - als je opvallende fouten in een bericht ziet of als het lijkt alsof het automatisch is vertaald, behandel het dan met argwaan.
Links die naar onbekende sites leiden: Beweeg je cursor (in de sms, let op de inhoud van de link) over de link in het bericht, zonder te klikken ga naar. Als de link er anders uitziet dan het adres van onze officiële website (bijv. een vreemde string bevat of een ander domein dan de sellbest.frl/sellbest.pl), is het een teken dat het kan leiden naar een valse website. Fraudeurs maskeren links vaak met een vriendelijke tekst in de trant van "sellbest.frl/promotion", maar als u erop klikt, wordt u naar een heel andere pagina geleid.
Onverwachte bijlagen: Als een e-mail een bijlage bevat die u niet verwacht (bijvoorbeeld een PDF met een factuur, hoewel u niets hebt besteld), niet openen. Dergelijke bijlagen kunnen malware bevatten. Onze winkel plaatst, nadat je een bestelling hebt geplaatst, de facturen in de body van de e-mail of maakt ze beschikbaar na inloggen in het klantenpaneel - we sturen geen bestanden in bijlagen als je zelf geen actie hebt ondernomen (je hebt bijvoorbeeld geen product van ons gekocht of ergens contact over opgenomen).
Dringende oproep tot actie en bedreigingen: Fraudeurs proberen vaak tijdsdruk of angst te creëren. Zinnen als "onmiddellijke actie vereist", "Uw account wordt geblokkeerd als...", of "laatste kans voor een prijs"zijn ontworpen om je in paniek te brengen zodat je snel op een link klikt of gegevens verstrekt. Houd er rekening mee dat onze winkel klanten nooit op deze manier bang maakt - als er echte problemen zijn met een bestelling, nemen we contact met je op op basis van feiten en zonder dreigementen.
Een aanbod dat te mooi is om waar te zijn: Als een bericht een enorme korting, een gratis product of geld belooft in ruil voor het klikken op een link of het verstrekken van gegevens, benader het dan met grote voorzichtigheid. Fraudeurs hopen dat de visie van een 'unieke kans' ontvangers zal verleiden om overhaast te handelen. Het is altijd de moeite waard om dergelijke onthullingen te verifiëren op onze officiële website of hotline, in plaats van een onverwachte e-mail te geloven.

Wat zijn de officiële communicatiekanalen van onze winkel?

Om het je makkelijker te maken echte correspondentie van nepcorrespondentie te onderscheiden, herinneren we je eraan via welke kanalen we communiceren:

E-mail: Onze officiële e-mails worden alleen verzonden vanaf adressen in het domein van sellbest.frl of sellbest.pl. Voorbeelden van adressen van waaruit we naar klanten schrijven zijn: kontakt@sellbest.pl,kontakt@sellbest.pl en no-reply@sellbest.pl . Als u een e-mail ontvangt die van ons afkomstig lijkt te zijn en afkomstig is van een ander domein (bijv. sellb3st.nl, sel1best.frl of totaal anders), kun je er zeker van zijn dat het een poging tot misleiding is.
SMS: We sturen soms sms-berichten naar klanten (bijvoorbeeld over een bestelling die klaarligt om opgehaald te worden of kortingscodes). Dergelijke berichten worden uitgezonden vanaf ons officiële nummer of onze naam weergeven als afzender (zogenaamde afzender tekstbericht verkoopBEST). Nooit we sturen geen sms-berichten waarin om wachtwoorden, kaartnummers of andere gegevens wordt gevraagd - of met links die naar niet-geverifieerde websites leiden. Als we een link in de sms plaatsen, leidt deze naar onze officiële website (bijv. voor het volgen van een zending) en vereist geen van u om gevoelige gegevens te verstrekken.
Andere kanalen: Je kunt je bestelgegevens altijd controleren door in te loggen op je klantenaccount op onze officiële website. We nemen geen contact op met klanten via sociale media (Facebook, WhatsApp enz.).) over zaken met betrekking tot betalingen of rekeninggegevens. Als iemand op deze manier contact met je probeert op te nemen, beweert onze winkel te zijn en om vertrouwelijke informatie vraagt, kun je ervan uitgaan dat het om oplichterij gaat.

Wat u moet doen als u een verdacht bericht ontvangt?

Als je ook maar het kleinste vermoeden hebt dat een e-mail of sms die je hebt ontvangen en die van onze winkel afkomstig lijkt te zijn, frauduleus is, volg dan deze stappen:

Klik niet op links en open geen bijlagen. Blijf kalm en laat je niet verleiden door de inhoud van het bericht. Controleer eerst of de link echt is - als u op een verdachte link klikt, kan uw apparaat geïnfecteerd raken of kan uw computer beschadigd raken Uw gegevens aan criminelen.
Dit bericht niet beantwoorden. Geef in geen geval uw inloggegevens, wachtwoorden, betaalkaartnummers of andere vertrouwelijke informatie vrij. Onze winkel nooit niet om dergelijke gegevens vraagt via e-mail of sms. Als het bericht een wachtwoord of betalingscode suggereert - is het zeker oplichterij.
Controleer de officiële informatie. Bezoek onze officiële website door het adres handmatig in je browser te typen (bijv. sellbest.frl) en log in op je account om te zien of er een probleem is met je bestelling of betaling. Je kunt ook contact opnemen met onze hulplijn of chatten op de website en vragen of het bericht waar is. Vertrouw nooit links in een verdacht bericht - controleer de zaak altijd onafhankelijk via onze officiële kanalen.
Stuur een bericht naar onze winkel. Stel ons op de hoogte als u een verdacht bericht ontvangt. U kunt een verdachte e-mail sturen (als volledige overschrijving/forward) naar het volgende adres kontakt@sellbest.pl, aangeven dat het bericht u aangaat. Maak bij een verdachte sms een screenshot of noteer het nummer van de afzender en de inhoud van het bericht - geef deze informatie door aan onze klantenservice (bijv. per e-mail of telefoon). Door dit te doen, helpt u ons om andere klanten te waarschuwen en actie te ondernemen tegen fraudeurs.

Veiligheidsregels in onze winkel

We geven om de veiligheid van de gegevens van onze klanten en willen dat u met een gerust hart gebruik maakt van onze diensten. Onthoud een paar belangrijke regels:

Onze winkel zal je nooit om je wachtwoord vragen account- of autorisatiecodes via e-mail, sms of telefoon. Het wachtwoord wordt alleen gebruikt om in te loggen op onze officiële website en alleen U je zou ze moeten kennen.
We sturen geen betaallinks naar buiten onze website. Alle betalingen voor bestellingen worden gedaan door in te loggen op onze officiële website of via vertrouwde betalingsoperators (IdoPayments, PayU). We vragen je nooit om een overboeking te doen naar een rekening met een ongebruikelijk nummer dat in een e-mail of sms wordt vermeld, of om te betalen via een link die buiten onze service om wordt verstuurd.
We beschermen uw persoonlijke gegevens. We vragen niet om gevoelige persoonlijke gegevens via e-mail (zoals PESEL, scans van identiteitsdocumenten of volledige betaalkaartgegevens). Als we uw gegevens moeten verifiëren (bijvoorbeeld voor een ongewoon grote bestelling), vragen we u om dit op een veilige manier te doen - bijvoorbeeld wanneer u inlogt op uw account bij ons, en nooit via een willekeurige link of een niet-versleutelde e-mail.
U hebt het recht om informatie te verifiëren. Als u ergens aan twijfelt, hebt u het recht om de echtheid van de communicatie te verifiëren door rechtstreeks contact met ons op te nemen. Onze medewerkers bevestigen of een bericht daadwerkelijk van onze winkel afkomstig is. Het is beter om het te vragen en het zeker te weten dan om verontrustende signalen te negeren - de veiligheid van je aankopen is voor ons van het grootste belang.

We houden nieuwe fraudepogingen regelmatig in de gaten en informeren klanten over nieuwe bedreigingen. We publiceren waarschuwingen op onze website als we phishing-campagnes opmerken die zich voordoen als ons merk. Wees waakzaam en onthoud de bovenstaande regels om het risico om slachtoffer te worden van een aanval aanzienlijk te verkleinen.

Hoe meld je een verdacht bericht aan onze winkel?

Als je vermoedt dat een bericht (e-mail of sms) dat van onze winkel afkomstig lijkt te zijn, oplichterij is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zijn bij u Uw dispositie en zullen we helpen de zaak te verifiëren:

E-mail voor veiligheidsmeldingen: Stuur informatie over het verdachte bericht naar kontakt@sellbest.pl. Probeer alle details te vermelden (adres van de afzender, inhoud, bijlagen of links) - dit zal ons helpen om je verzoek grondiger te analyseren.
Winkelhulplijn: U kunt bellen naar +48 456 455 010 (in rekening brengen volgens het tarief van de operator) en de consulent op de hoogte brengen van het verdachte bericht. Onze consultants helpen je om de echtheid ervan te controleren en stellen je voor wat je vervolgens moet doen.
Chat op de website: Op onze website vindt u ook live chat met een consultant. Maak verbinding en beschrijf de situatie - onze medewerker zal snel controleren of het bericht waar is en je adviseren over de juiste stappen die je moet nemen.

Onthoud dat je door het melden van dergelijke incidenten ons helpt bij het beschermen van U en andere klanten tegen fraude. Als je twijfels hebt over de correspondentie die je hebt ontvangen, aarzel dan niet om ons te schrijven of te bellen. Beter twee keer controleren dan slachtoffer worden van oplichterij. We zijn er om je te helpen en ervoor te zorgen dat je winkelervaring in onze winkel veilig is.