Ik ontvang geen meldingen per e-mail

Ik ontvang geen meldingen per e-mail

E-mailmeldingen (zoals orderbevestigingen, verzendstatus of koppelingen om je wachtwoord opnieuw in te stellen) moeten aankomen op het adres dat aan je account is toegewezen. Als je ze niet ontvangt, kan dat verschillende oorzaken hebben - van een typefout in het adres tot een te agressieve spamfilter. Hieronder leggen we de meest voorkomende redenen voor ontbrekende berichten uit en stellen we gedetailleerde oplossingen voor.

1. Waarom e-mails mogelijk niet aankomen?

1. Onjuist e-mailadres in klantprofiel
   - typefout, ontbrekende punt of verkeerd domein (bijvoorbeeld "gmial.com" in plaats van "gmail.com").

2. Berichten gaan naar de map Spam/Aanbiedingen/Promoties
   - de klant ontvangt onze e-mails, maar de mailfilter verplaatst ze automatisch naar een andere map.

3. Blokkeer- of spamfilter van e-mailprovider
   - de mailserver heeft ons domein herkend @sellbest.en als verdacht en weigert de berichten.

4. Volledige inbox
   - de capaciteit van het e-mailaccount is uitgeput, dus nieuwe berichten worden geweigerd.

5. Externe omleidingsservice of alias
   - een e-mail wordt doorgestuurd naar een ander adres (bijv. van een universiteit naar een privéadres) en onderweg zoekraakt.

6. Uitschrijving
   - de klant op de link "Uitschrijven" in een van de berichten heeft geklikt of per ongeluk onze marketing-/transactieberichten heeft geblokkeerd.

7. Technisch onderhoudswerk
   - een tijdelijke storing aan onze kant of aan de kant van het postbedrijf veroorzaakt een vertraging in de verzending.

8. Onjuiste configuratie van het domein of de e-mailclient
   - Geen ondersteuning voor TLS-encryptie, oude versie van het e-mailprogramma, verkeerde lijst met vertrouwde afzenders.

2. Het probleem stap voor stap oplossen?

Stap 1 - Controleer de mailmappen

• Open mappen Spam,Meldingen,Aanbiedingen,Promoties of Bak en zoek naar berichten van de afzender no-reply@sellbest.pl, of kontakt@sellbest.pl

• Als ze er zijn, markeer ze dan als "NO SPAM" ("Verplaatsen naar ontvangen"). De meeste services leren hiervan en volgende e-mails zullen correct aankomen.

Stap 2 - Voeg ons toe aan je vertrouwde afzenders

• Klik in Gmail op de drie puntjes ► "Soortgelijke berichten filteren" ► "Filter aanmaken vink "Nooit naar spam sturen" aan.

• Selecteer in Outlook "Toevoegen aan beveiligde afzenders".

• In andere clients toevoegen *@sellbest.pl naar de witte lijst of het adresboek.

Stap 3 - Controleer het e-mailadres in de klantenaccount van de winkel

1. Log in (als je dat kunt) op je account in onze winkel.

2. Ga naar pagina Uw account ► Persoonlijke gegevens uw gegevens en controleer op typefouten. Controleer ook de juistheid van de gegevens hieronder in het gedeelte Uw account

3. Als je een fout ziet, verbeter dan het adres en klik op wijzigingen opslaan.

Stap 4 - Selectievakje capaciteit

• Oude berichten verwijderen of de prullenbak legen.

• Let op bijlagen - grote bestanden kunnen een aanzienlijk deel van de limiet in beslag nemen.

Stap 5 - Omleidingen en aliassen uitschakelen (indien gebruikt)

• Tijdelijk de doorstuurregels in de mailinstellingen uitschakelen om te controleren of de e-mail aankomt op het primaire adres.

• Als je een bedrijfs alias gebruikt, zorg er dan voor dat het domein verkoopbest.en niet wordt geblokkeerd door het IT-beveiligingsbeleid.

Stap 6 - Ontvang de activeringslink of melding opnieuw

• Klik in je klantprofiel op "Activeringslink opnieuw verzenden" of "Notificatie opnieuw verzenden".

• Als de link eerder is verlopen (24 uur), is de nieuwe link nog 24 uur actief.

Stap 7 - Opt-out instellingen controleren

• Op de instellingen persoonlijke gegevens kijken of je per ongeluk meldingen hebt uitgeschakeld.

Stap 8 - Contact opnemen

Als het probleem aanhoudt na het volgen van alle bovenstaande stappen, stuur ons dan een e-mail:

• E-mail: kontakt@sellbest.pl
  - uw voornaam, achternaam, e-mailadres gekoppeld aan uw account en het tijdstip van uw laatste bestelling opgeven.

• Telefoon: +48 456 455 010 (ma.-vr. 8:00-16:00)
  - een ordernummer opstellen om identificatie te vergemakkelijken.

• Contactformulier: beschikbaar op contactpagina

Onze consultants controleren de verzendlogboeken, bevestigen dat het bericht correct is verzonden en geven je een kopie van de melding. Indien nodig zullen we de IT-afdeling vragen om de blokkade van je adres te verwijderen of het bericht opnieuw te genereren.

3. Goede praktijken voor de toekomst

• Controleer je spam-map regelmatig - zelfs de beste filters kunnen fout gaan.

• Mailclient bijwerken en browser - oudere versies kunnen problemen hebben met het weergeven van gecodeerde berichten.

• Gebruik geen bedrijfsboxen voor privébestellingen, als het bedrijf beperkende filters heeft.

• Bewaar kopieën van belangrijke e-mails (bijv. facturen) op een veilige locatie op schijf of in de cloud.

• Onze domeinen toevoegen aan de witte lijst in spamfilters en beveiligingsprogramma's (antivirus, firewall) - met name als u een e-mailclient gebruikt die op uw computer is geïnstalleerd, in plaats van uw e-mail via een webbrowser te bekijken.

Meer hulp nodig?

We zijn er om je te helpen. Neem contact met ons op via elk beschikbaar kanaal en samen zullen we een oplossing vinden en ervoor zorgen dat alle meldingen je probleemloos bereiken.