Probleem met inloggen

Er zijn problemen met inloggen

Je kunt niet inloggen op je account in onze winkel?hieronder vindt u een lijst met de meest voorkomende oorzaken van aanmeldingsproblemen en bewezen manieren om ze op te lossen. Alle tips zijn beschreven in toegankelijke taal en gericht op niet-technische mensen. Als je ondanks het opvolgen van het advies nog steeds geen toegang tot je account kunt krijgen, neem dan contact met ons op - we helpen je graag.

1. De meest voorkomende oorzaken van aanmeldingsproblemen

• "Bericht "Ongeldige e-mail of wachtwoord
  Mogelijk typfout in login of wachtwoord, ingeschakeld Caps Lock of een andere toetsenbordindeling instellen (bijvoorbeeld ENG in plaats van PL).

• Geen e-mail met link om in te loggen of wachtwoord te wijzigen
  E-mail kan verkeerd zijn in profiel, bericht kan in map terecht zijn gekomen Spam of Aanbiedingen, en de spamfilter kan correspondentie hebben geblokkeerd van het domein @sellbest.en.

• Account geblokkeerd na meerdere inlogpogingen
  Het beveiligingssysteem heeft de mogelijkheid om in te loggen tijdelijk geblokkeerd vanwege te veel mislukte inlogpogingen.

• Geen 2FA (binaire) code
  SMS-code kan vertraagd zijn (slechte dekking) en de verificatie-app kan een niet-gesynchroniseerde timing hebben.

• Het laden van de aanmeldpagina duurt erg lang of er wordt een foutmelding 500/503 weergegeven
  Er kunnen onderhoudswerkzaamheden aan de gang zijn of er kan een probleem zijn met de cookies/cache in uw browser. Soms is een VPN- of proxyverbinding ook de schuldige.

• Bericht "Uw e-mailadres is niet bevestigd"
  Registratie voltooid maar activeringslink niet aangeklikt of verlopen (na 24 uur).

2. Snelle stap-voor-stap oplossingen

2.1 Inloggegevens controleren

1. Zet uit Caps Lock en zorg ervoor dat het toetsenbord in het Pools werkt.

2. Kopieer de login van een eerder bericht van ons (bijv. orderbevestiging) en plak deze in het e-mailveld om typefouten te voorkomen.

2.2 Wachtwoord opnieuw instellen

1. Klik op de inlogpagina op "Ik weet mijn wachtwoord niet meer".

2. Voer het e-mailadres in dat aan je account is toegewezen en klik op "Link verzenden".

3. Controleer je mailbox (ook Spam/Aanbiedingen) en vind een bericht van kontakt@sellbest.pl.

4. Volg de link binnen 60 minuten en stel een nieuw, sterk wachtwoord in (min.8 tekens, hoofdletters en kleine letters, cijfers, speciaal teken).

Tip: als bericht niet aankomt, domein toevoegen verkoopbest.en aan je lijst met vertrouwde afzenders of probeer een alternatief adres te gebruiken dat is toegewezen aan je account.

2.3 Wacht op het veiligheidsslot

Na veel mislukte aanmeldingspogingen wordt het account tijdelijk geblokkeerd. Probeer het na een uur opnieuw of gebruik wachtwoord resetten.

2.4 Problemen oplossen met twee-factor authenticatie (2FA)

1. Controleer telefoonbereik (voor SMS-codes) of juiste apparaattijd (voor TOTP-toepassing).

2. Vraag naar nieuwe code.

3. Gebruik eenmalige back-up codes, offline opgeslagen tijdens 2FA activering.

4. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op om 2FA tijdelijk uit te schakelen (na identiteitsverificatie).

2.5 Controleer browser en verbinding

• Cache en cookies wissen of incognitomodus inschakelen.

• Script-blokkerende add-ons uitschakelen (AdBlock, NoScript).

• Probeer een andere browser of een ander apparaat.

• VPN's/proxy's uitschakelen die mogelijk worden geblokkeerd door het beveiligingssysteem.

• Controle op technisch werk. In dat geval moet er een duidelijk bericht op de startpagina verschijnen waarin staat dat.

2.6 E-mailadres bevestigen

Als je een bericht ziet over een onbevestigd adres, klik je op "Activeringslink opnieuw verzenden" en gebruik de nieuwe link (24 uur geldig).

3. Contact met klantenservice

Als je ondanks alle stappen nog steeds niet kunt inloggen of vermoedt dat je account is overgenomen, neem dan contact met ons op:

• Hotline - bel naar +48 456 455 010 (ma.-vr.8:00-16:00). Geef de naam en het e-mailadres van de account en een korte beschrijving van het probleem.

• E-mail - schrijven naar kontakt@sellbest.pl (24/7 open, we beantwoorden max. binnen 24 uur op werkdagen). Voeg schermafbeeldingen bij van de berichten en de exacte tijd waarop de fout zich voordeed.

• Contactformulier - ga naar Neem contact op met, geef uw laatste ordernummer (indien van toepassing) en beschrijf wat er gebeurt als u probeert in te loggen.

4. Zijn uw gegevens veilig??

• We slaan wachtwoorden alleen op in in versleutelde vorm - zijn zelfs voor onze beheerders niet leesbaar.

• Alle verbindingen zijn beveiligd via HTTPS.

• Accounts worden beschermd door een intelligent systeem dat ongebruikelijke activiteiten controleert en automatisch vergrendelt na verdachte inlogpogingen.

• We vragen nooit om een wachtwoord of sms-codes via e-mail, telefoon of sociale media.

5. Goede praktijken voor de toekomst

• Gebruik de wachtwoordmanager, om sterke, unieke wachtwoorden te maken en op te slaan.

• Inschakelen twee-factor authenticatie (2FA) - extra beveiligingslaag beschermt de account effectief.

• Regelmatig uw browser en besturingssysteem bijwerken, om te profiteren van de nieuwste beveiligingsfuncties.

• Inloggegevens niet delen aan iedereen en bewaar wachtwoorden niet in onversleutelde bestanden.

Meer hulp nodig?

Neem contact met ons op via een van de bovenstaande kanalen - we zijn er om je naadloze en veilige toegang tot je account te bieden.